Техническая поддержка и сопровождение
Вы можете быть уверены, что не останетесь одни после внедрения CRM системы.
Москва, Строительный пр-д, д 7а
Этапы разработки вашего сайта
1. Консультируем
Консультируем пользователей по всем необходимым вопросам, настройкам и новинкам
2. Расширяем
Расширяем функциональность продукта, исходя из ваших дальнейших потребностей
3. Дорабатываем
Дорабатываем систему с учетом ваших дополнительных требований
4. Исправляем
Исправляем некорректные действия пользователей и ошибки
5. Мониторим
Мониторим производительность системы и даем полезные рекомендации
6. Обучаем
Обучаем ваших сотрудников, создаем регламенты и инструкции, проводим презентации, вебинары и т. п.
Вы получаете дополнительные преимущества:
Выделенный канал
вы можете обратиться за индивидуальной технической поддержкой любым удобным способом (через ваш Битрикс24, e-mail, по специальному телефонному номеру)
Выделенный менеджер
за вами закрепляется специалист, который примет вашу заявку и проконсультирует в режиме реального времени
Персональный подход к каждой задаче
мы не просто консультируем или направляем на статью «где посмотреть», а разбираем вашу индивидуальную ситуацию, подбираем и реализовываем наиболее подходящее решение, обучая сотрудников
Команда, которая «знает»
закрепленная команда специалистов хорошо знакома с вашей системой и знает ее особенности, поэтому быстрее справляется с любыми задачами
Бесплатное сопровождение при покупке лицензии, продлении лицензии или покупке любой услуги в нашей компании
- Связь с нашими специалистами в рабочие дни с 9:30 до 18:30 в выделенном канале (чат, почта, телефон, мессенджер);
- Отвечаем на 96% вопросов в течение рабочего дня;
- Консультация по работе штатного функционала (Куда нажать,чтобы создать группу? Как работает диск/CRM-форма/почта в Битрикс24? и др.);
- Консультируем только администраторов портала;
- Не более 10 обращений в месяц;
Техническая поддержка и сопровождение для облачных и коробочных версий Битрикс24
Вариант 1 – ежемесячная
Комментарий - Часы не переносятся из месяца в месяц
Вариант 2 – ежегодная
Комментарий - Часы фиксируются на период (6-12 мес.) и списываются по факту обращения. По завершению периода или выработки часов закупается новый пакет часов.
Время работы по будням, с 9:30 до 18:30
Расчет времени осуществляется следующим образом:
- тип заявки - консультация – точность 15 минут,
- тип заявки - разработка, настройка и остальное – точность 30 минут
На что потратить часы тех.поддержки?
Часы технической поддержки могу быть использованы на любые задачи, касающиеся Битрикс24:
- Обновление Битрикс24, переход на новый тариф
- Настройка СРМ или других модулей
- Создание и настройка новых функций системы
- Внедрение и интеграция с эл.почтой, телефоний, мессенджерами, 1С, сайтом и другими системами
- Создание новых бизнес-процессов, смарт-процессов
- Создание, настройка и автоматизация новых воронок СРМ
- Обучение пользователей
- Консультации по развитию системы с аналитиком
